網拍退貨無限制 光碟書籍都可退

【台灣醒報記者蕭如君報導】不滿意的網拍商品到底能不能退？消基會今日（9）指出，網路拍賣上的任何商品，在任何的情形下都可以在7天鑑賞期內退貨，因此對於某些商家自行列出不退貨的條件，都是剝奪消費者權利。智慧財產局著作權組回應表示，消費者購買智慧權相關商品，拆封甚至使用後不滿意想退貨，都無問題，除非是消費者將軟體複製並散播於眾，才會觸犯智慧財產權。



消基會董事長謝天仁表示，消保法第19條規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何價款。」

但是消基會檢驗14家網拍業者，發現有11家在網站上都列出不能退貨的商品種類，包含「著作權相關產品」、「消耗性商品」、「生鮮農食品」、「內衣褲」等種類。

消基會也說，網拍業者標註的限制很模糊，例如「消耗性商品」到底包含哪些種類，這種限制時常帶給消費者困擾，甚至減弱購買意願。

有業者甚至註明「已拆封」的商品不能退貨，但消保法第19條賦予消費者郵購買賣的特殊解約權，不會因為商品種類不同，而減弱解約權利。由於在網路平台交易不容易察覺商品異狀，消費者已經難以檢視商品，業者又要限制鑑賞條件，對消費者而言實在不合理。

關於著作權相關商品，諸如影音光碟、書籍、軟體，消費者報導雜誌副社長徐則鈺律師表示，關於這類商品的退貨限制有較多業者標明，這的確是較無爭議，但是業者應該還是要信任消費者，一旦購買還是有權利退貨。

博客來網路書店行銷公關部對此表示，博客來的鑑賞期多達10天，只要商品狀態完整、未毀損，消費者均可退貨。不過，即使消費者複製後完整退還，業者也無從得知，只能說防不勝防。

文章來源: 台灣醒報